1. Introducción

El sitio web es operado por XeroHost. En el presente documento, las referencias a “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” aluden directamente a XeroHost. Nuestra plataforma ofrece acceso a toda la información, herramientas y servicios disponibles, bajo la condición de que usted, como usuario, acepte y cumpla con los términos, condiciones, políticas y avisos que se detallan aquí.

Al acceder a nuestro sitio o realizar cualquier compra, está utilizando nuestro "Servicio" y, por lo tanto, acepta cumplir con estos Términos y Condiciones ("Términos de Uso", "Términos"), así como con cualquier otra política adicional mencionada en este documento o disponible mediante enlaces. Los presentes Términos de Uso aplican a todos los visitantes del sitio, incluidos navegantes, proveedores, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido.

Le solicitamos que lea estos Términos de Uso detenidamente antes de acceder a nuestro sitio o utilizarlo. Si decide acceder o usar cualquier parte del sitio, se considerará que ha aceptado estos Términos de manera completa. En caso de no estar de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí establecidos, deberá abstenerse de acceder al sitio o utilizar nuestros servicios. Si estos Términos se presentan como una oferta, su aceptación se limita exclusivamente a los mismos.

Cualquier función o herramienta que se agregue al sitio también estará sujeta a estos Términos. Puede consultar la versión más reciente en esta página en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de los cambios correspondientes en el sitio. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta página para conocer los cambios. El uso continuo de nuestro sitio después de que los cambios hayan sido publicados se considerará como su aceptación de los mismos.

2. Tu Cuenta

1.1. XeroHost tiene el derecho de eliminar su cuenta en cualquier instante, ya sea con o sin notificación previa.

1.2. Al adquirir un servidor o cualquier otro servicio de XeroHost, solo está pagando el costo del servicio de hosting. XeroHost es dueño de todos los servidores.

1.3. Es su deber preservar la privacidad de su información de cuenta y de todas las acciones llevadas a cabo bajo ella. Si se produce un uso indebido de su cuenta o cualquier suceso de seguridad, deberá informar a XeroHost de inmediato. No revele sus claves de acceso a terceros. Si requiere conceder acceso a un configurador, programador u otro individuo, emplee la función de añadir un sub-usuario para tal fin.

3. Pagos

2.1. Los servicios requeridos a XeroHost no se ponen en marcha hasta que se haya comprobado el pago y verificado su autenticidad. En la mayoría de las situaciones, esta comprobación se efectúa automáticamente; no obstante, en circunstancias excepcionales, podría requerirse una revisión manual. Si se identifica o se sospecha alguna actividad fraudulenta en el pago, nos reservamos el derecho de pedir documentación adicional para confirmar al adquirente.

2.2. Si cuenta con un servidor en funcionamiento y no se obtiene el pago necesario para la renovación en la fecha límite, su servidor será "suspendido", lo que significa que no será posible acceder a él. Durante el periodo de suspensión, todos los archivos y progresos se conservarán en almacenamiento por un periodo de 7 días.

2.3. Si el pago no se efectúa en los 7 días siguientes al término de la factura, el servicio será totalmente finalizado. Una vez eliminado el servicio, los archivos de los servidores serán borrados de manera definitiva, sin posibilidades de restauración.

2.4. Cualquier adición no permitida o malintencionada en los pagos conducirá a la anulación instantánea de su cuenta y a la supresión definitiva de todos los servicios relacionados.

4. Cancelación y Reembolso

Cancelaciones

3.1. Para cancelar sus servicios, deberá emitir una solicitud de cancelación desde nuestra área de facturación en https://billing.xerohost.net. De lo contrario, asumiremos que desea continuar renovando su servidor y seguirá recibiendo recordatorios de pago.

3.2. Para pagos automáticos mediante PayPal, deberá cancelar manualmente cualquier pago recurrente creado al contratar su servicio. De no hacerlo, su cuenta continuará realizando pagos y dichos fondos se aplicarán como crédito para futuros servicios. Consulte nuestra política de reembolsos para obtener más detalles.

3.3. Si selecciona "Cancelar", no se reembolsarán los días restantes. Por favor, consulte la política de reembolsos para cualquier duda adicional.

Reembolsos

3.4. Los reembolsos se otorgarán únicamente si se determina que XeroHost ha incurrido en un error, y se evaluarán caso por caso. Es importante aclarar que XeroHost no se hace responsable de la configuración interna de los servidores de juego; nuestra función es ofrecer el entorno necesario para que estos operen. Nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia posible para aprovechar su servicio.

3.5. No se realizarán reembolsos si su cuenta se cancela debido a la violación de nuestras Condiciones de Servicio.

3.6. Los reembolsos se efectuarán únicamente a través del mismo medio de pago utilizado para la contratación de los servicios, y no se realizarán en cuentas de terceros.

3.7. Cualquier intento de contracargo, disputa o reclamación en nuestra contra dará lugar a la suspensión y cancelación definitiva de todos los productos y/o servicios vinculados a la cuenta del cliente, así como la desactivación de la propia cuenta, independientemente del resultado de dicho proceso.

Casos en los que procederemos con un reembolso:

• Sobrecarga de nodos que afecte el rendimiento: Monitoreamos nuestros nodos de manera continua. Aunque es raro, si se produce una sobrecarga donde el uso de recursos supera el 95% durante al menos una hora, procederemos con el reembolso.
• Falta de atención en situaciones críticas: Si no respondemos a una solicitud de soporte crítica relacionada con su servidor en 24 horas, podremos considerar un reembolso.
• Cobros automáticos tras cancelaciones confirmadas: Si después de cancelar su servicio se procesa un cobro automático por error, le reembolsaremos el monto correspondiente.

Casos en los que no se emitirán reembolsos:

• Problemas asociados a plugins o mods con un rendimiento deficiente: Los reembolsos no se realizarán si las dificultades de rendimiento provienen de plugins o mods fallidos o si se han superado los límites de recursos contratados.
• Errores en plugins o mods que el cliente ha instalado: No se concederán devoluciones si las dificultades son provocadas por plugins o mods instalados a voluntad del usuario.
• Renovaciones automáticas que no se gestionan de forma oportuna: Los abonos automáticos que no se cancelen antes de la fecha de renovación no recibirán un reembolso.
• Falta de experiencia en la gestión del servidor: La administración de servidores requiere conocimientos técnicos específicos. No se harán reembolsos debido a dificultades para configurar el servidor.
• Desistimiento o cambio de opinión tras la compra: No se emitirán reembolsos por decisiones de cancelación basadas en arrepentimiento.

5. Responsabilidad

4.1. Mantener la Seguridad de la Cuenta: El cliente debe proteger sus credenciales de acceso, evitando compartirlas con terceros. En caso de requerir acceso adicional, deberá utilizar la función de subusuarios. Cualquier actividad sospechosa o uso no autorizado de la cuenta debe ser notificado de inmediato.

4.2. Cumplir con los Pagos Puntuales: Es responsabilidad del cliente realizar los pagos correspondientes para mantener activos sus servicios. De no efectuarse el pago, el servicio podría ser suspendido y, después del tiempo establecido, eliminado de forma definitiva.

4.3. Administrar los Pagos Recurrentes: Si se opta por pagos automáticos, el cliente debe gestionar y cancelar estos pagos si no desea renovar el servicio. El no hacerlo puede resultar en cobros adicionales.

4.4. Crear y Mantener Copias de Seguridad Propias: Aunque se puedan ofrecer servicios de respaldo, el cliente es responsable de mantener copias de seguridad de sus datos para evitar pérdidas.

4.5. Cumplir con los Términos de Uso: El cliente debe aceptar y respetar los términos, políticas y condiciones de XeroHost. La violación de estos términos puede dar lugar a sanciones o cancelaciones.

4.6. Utilizar de Forma Eficiente los Recursos: El cliente debe asegurarse de que su uso de recursos, como configuraciones o plugins, no comprometa el rendimiento de los servicios contratados.

4.7. Evitar Contracargos y Disputas Injustificadas: El cliente debe gestionar cualquier cuestión relacionada con pagos de manera adecuada. Los contracargos o reclamaciones injustificadas pueden resultar en la cancelación de los servicios y la cuenta.

6. Copias de Seguridad

5.1. XeroHost no ofrece respaldo para servicios de VPS ni servidores dedicados Bare Metal. En el caso de servidores de Minecraft y otros juegos, realizamos copias de seguridad periódicas, pero no podemos garantizar que sus datos estén exentos de pérdida o daños.

5.2. Existen situaciones en las que los puntos de respaldo pueden resultar corruptos o inservibles, ya sea por fallos en el contenido antes de la copia o por modificaciones durante el proceso de respaldo.

5.3. Nuestro equipo proporcionará asistencia para identificar y resolver cualquier problema que afecte el proceso de copias de seguridad. No obstante, usted acepta que XeroHost no es responsable de garantizar la integridad total de los datos ni de que puedan ser restaurados correctamente.

5.4. Al usar nuestros servicios, usted asume la responsabilidad de gestionar y mantener sus propias copias de respaldo.

7. Obligaciones Legales

6.1. Nos asociamos con Tebex Limited (www.tebex.io), quienes son el comerciante oficial de contenido digital producido por nosotros. Si deseas comprar licencias para utilizar el contenido digital que producimos, debes hacerlo a través de Tebex, nuestro revendedor autorizado y comerciante de registro. Para realizar cualquier compra en Tebex, debes aceptar sus términos, disponibles en https://checkout.tebex.io/terms. Si tienes alguna pregunta sobre una compra realizada a través de Tebex, incluyendo, entre otras cosas, solicitudes de reembolso, problemas técnicos o consultas de facturación, debes ponerte en contacto con el soporte de Tebex en https://www.tebex.io/contact/checkout en primer lugar.

6.2. Todos los servidores deben cumplir con los términos y condiciones brindados por la desarrolladora/propietaria de cada juego. Para el caso de Minecraft, todos los servidores deben aceptar explícitamente el EULA (https://www.minecraft.net/en-us/eula) de Minecraft antes de iniciarse por primera vez. Aplica también para las normas de las desarrolladoras las cuales alojamos sus servidores; disponibles y listados en https://www.xerohost.net/minecraft. No estamos afiliados de ninguna manera con Mojang AB©.

6.3. Reconoces y aceptas que, a pesar de nuestros máximos esfuerzos, el sitio y los servicios ofrecidos pueden no estar completamente libres de vulnerabilidades de seguridad. Aunque nos dedicamos continuamente a mantener la seguridad de nuestros sistemas, no podemos garantizar la eliminación total de riesgos de seguridad. Por lo tanto, al utilizar nuestros servicios, reconoces y asumes los riesgos inherentes asociados con el uso de Internet y aceptas que XeroHost no será responsable por cualquier daño derivado de vulnerabilidades de seguridad o ataques cibernéticos.

6.4. XeroHost se reserva el derecho de responder y proporcionar, sin previo aviso al cliente, cualquier información requerida por entidades gubernamentales oficiales de cualquier jurisdicción en el marco de investigaciones o procedimientos judiciales. Esto incluye, pero no se limita a, solicitudes relacionadas con actividades ilícitas, cibercrimen, fraude, violaciones de derechos de terceros o cualquier otra infracción a la legislación aplicable. El cliente reconoce y acepta que XeroHost cumplirá con todas las obligaciones legales impuestas por las autoridades competentes, sin que ello genere derecho a reclamación, compensación o recurso alguno por parte del titular del servicio.

8. Cambios en los Términos de Servicio y la Política de Privacidad

Los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de XeroHost están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a discreción exclusiva de XeroHost. Un cambio en la política no será motivo de rescisión anticipada del contrato ni de impago. El Cliente reconoce que se le ha comunicado la naturaleza del servicio prestado, así como las tarifas y cargos iniciales. El Cliente es consciente de que las tarifas pueden variar ocasionalmente según la disponibilidad del hardware, las condiciones generales del mercado u otros factores. Se notificará a los clientes sobre cualquier aumento de tarifas o cargos antes de la fecha de renovación de la facturación en la que dichos aumentos entren en vigor.

1. Introducción

En XeroHost, nos tomamos en serio la protección de su privacidad. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal al utilizar nuestros servicios. XeroHost se compromete a no utilizar ni compartir su información con terceros, salvo en los casos descritos en esta política.

2. Recopilación de Información Personal

XeroHost puede recopilar información identificable personalmente cuando utiliza nuestros servicios. Esto incluye, pero no se limita a, su nombre, dirección de correo electrónico, detalles de pago y otra información necesaria para ofrecerle nuestros servicios de manera efectiva.

3. Uso de la Información

La información recopilada por XeroHost se utiliza para los siguientes fines:

• Proporcionar, gestionar y mejorar los servicios que ofrecemos.
• Personalizar su experiencia como usuario.
• Comunicarnos con usted para responder a consultas, ofrecer soporte técnico y enviar actualizaciones importantes.
• Procesar transacciones y garantizar la seguridad en los pagos realizados.

Nos comprometemos a utilizar los datos de nuestros usuarios exclusivamente con el propósito de brindarles el mejor servicio posible. Esto puede incluir, la geo-localización para mejorar la experiencia del usuario, el marketing por correo electrónico (con la opción de cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en 'Cancelar suscripción' en el correo electrónico) y otras actividades de marketing destinadas a informar sobre nuestros productos y servicios. En ningún caso venderemos ni distribuiremos los datos de nuestros clientes, ni los utilizaremos de manera maliciosa. Nos comprometemos a proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de nuestros usuarios en todo momento.

4. Divulgación de Información

XeroHost únicamente compartirá su información personal en los siguientes casos:

• Para cumplir con la ley, regulaciones aplicables o requerimientos judiciales.
• Para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios y del público.
• Con proveedores de servicios que colaboren con XeroHost bajo acuerdos de confidencialidad.

5. Seguridad de los Datos

XeroHost se compromete a mantener la seguridad de su información personal mediante métodos de encriptación y medidas de seguridad drásticas para mantener todo en confidencialidad. Sin embargo, reconocemos que ninguna transmisión de datos en Internet es 100% segura y no podemos garantizar una seguridad total.

6. Consentimiento

Al utilizar los servicios de XeroHost, usted consiente la recopilación, uso y divulgación de su información de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos aquí descritos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

7. Definición de Términos

A menos que se indique lo contrario, los términos utilizados en esta Política de Privacidad tienen el mismo significado que en los Términos de Servicio de XeroHost.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad puede cambiar ocasionalmente. No reduciremos sus derechos bajo esta Política de Privacidad sin su consentimiento explícito. Publicaremos cualquier cambio en la Política de Privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, le enviaremos un aviso más visible (incluyendo, para ciertos servicios, una notificación por correo electrónico sobre los cambios en la Política de Privacidad).